Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo storitev za stranke, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore našim strankam ter vodenju in razvoju ekipe za pomoč uporabnikom. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekipe, odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost reševanja težav na učinkovit in empatičen način.
Vodja storitev za stranke bo odgovoren za oblikovanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), usposabljanje in mentorstvo članov ekipe ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Poleg tega bo skrbel za obvladovanje pritožb, analiziranje povratnih informacij strank in uvajanje izboljšav na podlagi teh podatkov.
Uspešen kandidat bo sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju, imeti bo moral sposobnost motiviranja ekipe in zagotavljanja, da so vsi člani usmerjeni k skupnim ciljem. Prav tako bo moral imeti sposobnost učinkovitega upravljanja časa, postavljanja prioritet in reševanja konfliktov.
Če imate strast do zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje, sposobnost vodenja in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in mentorstvo ekipe za podporo strankam
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje zahtevnih pritožb in eskalacij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Organizacija rednih usposabljanj za ekipo
- Uvajanje novih orodij in procesov za podporo strankam
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi in politikami
- Priprava poročil in analiz za vodstvo
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Organizacijske sposobnosti in sposobnost postavljanja prioritet
- Poznavanje analize podatkov in KPI
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Visoka stopnja empatije in potrpežljivosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost ekipe za podporo strankam?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Katera orodja za podporo strankam ste že uporabljali?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako pogosto izvajate usposabljanja za svojo ekipo?
- Kako obravnavate negativne povratne informacije strank?
